廣州市白云區(qū)聚焦基層群眾日益增長(zhǎng)的法律服務(wù)需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，著力打造覆蓋全域的“半小時(shí)法律援助服務(wù)圈”，讓專業(yè)、便捷、高效的法律援助與咨詢服務(wù)真正走進(jìn)社區(qū)、貼近群眾，有效提升了公共法律服務(wù)的可及性與滿意度。

一、 織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)空間全覆蓋
白云區(qū)通過(guò)科學(xué)規(guī)劃布局，在全區(qū)各鎮(zhèn)街、重點(diǎn)片區(qū)及人群聚集區(qū)域，依托現(xiàn)有的公共法律服務(wù)中心（站）、黨群服務(wù)中心、綜治信訪維穩(wěn)中心等平臺(tái)，高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立了多個(gè)法律援助工作站和聯(lián)系點(diǎn)。積極整合律師、基層法律服務(wù)工作者、公證員、司法鑒定人員等專業(yè)力量資源，定期派駐值班，確保群眾在出門(mén)半小時(shí)的交通范圍內(nèi)，就能找到一個(gè)能夠提供初步法律咨詢、指引法律援助申請(qǐng)的專業(yè)服務(wù)窗口。這張密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通了法律服務(wù)“最后一公里”。

二、 線上線下融合，提升服務(wù)便捷度
在夯實(shí)實(shí)體站點(diǎn)的白云區(qū)大力拓展線上服務(wù)渠道。一方面，優(yōu)化“12348”公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)接轉(zhuǎn)與解答質(zhì)量；另一方面，推廣使用“粵省事”、“穗好辦”等政務(wù)服務(wù)APP中的法律服務(wù)模塊，以及區(qū)級(jí)公共法律服務(wù)線上平臺(tái)。群眾可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線咨詢、預(yù)約服務(wù)、查詢進(jìn)度，部分簡(jiǎn)單法律問(wèn)題甚至可以實(shí)現(xiàn)“指尖解決”。線上線下的有機(jī)結(jié)合，形成了“半小時(shí)服務(wù)圈”的有效補(bǔ)充和延伸，讓群眾獲取法律服務(wù)的方式更加靈活多元。

三、 聚焦重點(diǎn)群體，確保服務(wù)精準(zhǔn)化
“半小時(shí)法律援助服務(wù)圈”特別關(guān)注農(nóng)民工、老年人、殘疾人、婦女兒童、低收入群體等法律援助重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。各站點(diǎn)不僅提供通用法律咨詢，還針對(duì)這些群體的常見(jiàn)法律問(wèn)題，如勞動(dòng)爭(zhēng)議、工傷賠償、家庭糾紛、撫養(yǎng)贍養(yǎng)等，提供更具針對(duì)性的指引和幫助。對(duì)于符合法律援助條件的，工作站會(huì)快速啟動(dòng)申請(qǐng)引導(dǎo)和初審程序，協(xié)助其準(zhǔn)備材料，實(shí)現(xiàn)快速對(duì)接區(qū)法律援助機(jī)構(gòu)，確保困難群眾能夠及時(shí)獲得無(wú)償?shù)姆蓭椭?/p>

四、 強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，保障服務(wù)專業(yè)性
為確保服務(wù)質(zhì)量，白云區(qū)建立了穩(wěn)定的法律援助服務(wù)志愿者隊(duì)伍和專業(yè)律師輪值制度。通過(guò)定期培訓(xùn)、案卷評(píng)查、質(zhì)量評(píng)估等方式，不斷提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。引入社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保每一位前來(lái)咨詢或求助的群眾都能得到專業(yè)、耐心、規(guī)范的解答與服務(wù)。

五、 成效與展望
自“半小時(shí)法律援助服務(wù)圈”構(gòu)建以來(lái)，白云區(qū)基層法律咨詢量顯著上升，大量矛盾糾紛在萌芽階段或基層一線得到法律指引和疏導(dǎo)，有效緩解了法院訴訟壓力和信訪壓力，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。群眾對(duì)法律服務(wù)的獲得感、滿意度明顯增強(qiáng)。白云區(qū)將繼續(xù)深化這一惠民工程，進(jìn)一步優(yōu)化站點(diǎn)布局，豐富服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)智慧賦能，努力將“半小時(shí)法律援助服務(wù)圈”打造成為響應(yīng)快速、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾信賴的法治建設(shè)品牌，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更優(yōu)的法治化營(yíng)商環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。